L’albergo non è all’altezza delle aspettative e la vacanza è rovinata? Possibile ottenere dal tour operator il risarcimento del danno, l’Agenzia di viaggio non è responsabile.

Ad incriminare il tuor operator sono le foto pubblicate sul depliant illustrativo diffuso dall’Agenzia: giunti sul posto, i due turisti si accorgono che l’hotel prenotato è molto diverso da quello loro presentato  all’atto della prenotazione. E documentano tutto. Per il Giudice, l’obbligazione del tour operator che vende il pacchetto all inclusive è di risultato, non di mezzi: quindi il tour operator, per non pagare i danni ai poveri turisti, deve dimostrare l’impossibilità della prestazione o il fatto del terzo. (Cass. 1033/2013)